Póliza De Garantía Tecnomat

1. OBJETIVO DE LA PÓLIZA

La presente Póliza de Garantía tiene como finalidad brindar certeza, seguridad y respaldo a los clientes de TecnoMAT respecto a los servicios contratados y los materiales adquiridos a través de nuestra plataforma. Esta póliza establece los términos y condiciones bajo los cuales se otorga la garantía, así como los procedimientos para hacerla válida.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

2.1. Garantía por Servicio
- Aplica a todos los servicios realizados por técnicos o personal autorizado por TecnoMAT.
- Cubre fallas o deficiencias directamente relacionadas con la ejecución del trabajo contratado.
- La garantía no tiene costo adicional para el cliente si el defecto es atribuible a TecnoMAT.

2.2. Garantía por Materiales
- Aplica únicamente cuando los materiales fueron adquiridos mediante el servicio MATeriales.
- Cubre defectos de fábrica o fallas durante la instalación realizada por TecnoMAT.
- No cubre daños derivados por mal uso, accidentes, condiciones ambientales extremas o intervención de terceros no autorizados.

2.3. Alcance del Servicio Cubierto
La garantía aplica a todas las categorías de servicios ofrecidos por TecnoMAT, incluyendo:
- Tecnología para el hogar
- Mantenimiento general
- Electricidad, plomería, climatización
- Servicios de emergencia
- Proyectos personalizados y preventivos

3. DURACIÓN DE LA GARANTÍA

- Servicios generales: 30 días naturales a partir de la realización del servicio.
- Servicios de emergencia (MAT SOS) y especializados: 15 días naturales.
- Materiales adquiridos por MATeriales: 60 días naturales, siempre que no hayan sido alterados o manipulados.

4. PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

1. Reporte del problema: El cliente debe contactarnos vía WhatsApp o por correo, indicando número de servicio y descripción del problema.
2. Evaluación: Se programará una revisión técnica sin costo dentro de las 72 horas hábiles siguientes.
3. Resolución: Si el caso aplica, se programará una nueva visita gratuita. Si no procede la garantía, se ofrecerá una solución con explicación y cotización alternativa.

5. ADICIONALES IMPORTANTES

5.1. Revisión Técnica de Segunda Visita Garantizada
Si el cliente no queda satisfecho en la primera visita por errores atribuibles a TecnoMAT, se enviará un segundo técnico para revisión sin costo adicional.

5.2. Registro Digital de Servicios
Todos los servicios quedan registrados en nuestro sistema digital como respaldo técnico y referencia para futuras atenciones o seguimiento de garantía.

5.3. Política de Reembolso (Casos Excepcionales)
Si después de dos visitas no es posible corregir una falla atribuible a TecnoMAT, el cliente podrá solicitar la devolución total o parcial del pago por el servicio, previa evaluación del caso.

5.4. Evidencia Técnica
TecnoMAT podrá registrar evidencia visual o técnica del trabajo realizado (como fotografías) para fines de control de calidad y validación de garantía. Esta información es confidencial y se usa exclusivamente con fines internos.

5.5. Normativas Oficiales
Todos los servicios son realizados conforme a las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) correspondientes en áreas como electricidad, gas, agua y construcción, garantizando prácticas seguras y profesionales.

5.6. Pérdida de Garantía por Inacción
El cliente debe permitir el acceso al inmueble o dar seguimiento al caso en un plazo máximo de 7 días naturales tras reportar el problema. De no hacerlo, la garantía podrá considerarse cancelada por falta de colaboración.

6. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

- Manipulación o intervención posterior por parte de terceros no autorizados.
- Uso incorrecto, descuido, accidentes o fuerza mayor (sismos, tormentas, etc.).
- Fallas por materiales defectuosos no provistos por TecnoMAT.
- Alteraciones posteriores sin aprobación del equipo técnico.

7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Derechos:
- Recibir servicios profesionales respaldados por garantía.
- Ser informado sobre los términos al finalizar el servicio.
- Solicitar revisión técnica si surge alguna inconformidad justificada.

Obligaciones:
- Proporcionar información precisa al contratar.
- Permitir la revisión del trabajo en caso de reclamo.
- No intervenir o modificar la instalación sin asesoría de TecnoMAT.

8. COMPROMISOS DE TECNOMAT

- Garantizar el cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad.
- Brindar soluciones rápidas, humanas y honestas.
- Proteger la información y el historial del cliente.
- Dar seguimiento oportuno a toda solicitud de garantía.

9. CONTACTO PARA GARANTÍAS

- WhatsApp: [Número Oficial]
- Correo electrónico: [Email de Soporte]
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

10. CLÁUSULA FINAL

Esta póliza forma parte de los términos y condiciones del servicio y podrá ser modificada por TecnoMAT cuando se considere necesario, notificando oportunamente a los usuarios a través de sus canales oficiales.